HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG – QMS DAVISOFT 

  Giới Thiệu:

        Trong thời đại phát triển ngày nay việc giao dịch tại các ngân hàng, nơi thu tiền điện, phòng công chứng, trường học, bệnh viện, phòng khám bệnh là một nhu cầu thiết yếu. Tuy nhiên số lượng khách hàng tại những nơi này thường rất đông nên khi đến để yêu cầu một số dịch vụ thường xuyên xảy ra tình trạng chờ đợi quá lâu, không trật tự. Điều này gây nhiều phiền phức đến khách hàng và khó khăn cho các đơn vị, làm giảm hiệu quả và chất lượng kinh doanh.

        Nhằm đáp ứng nhu cầu trên, công ty DAVISOFT đã thiết kế hệ thống XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG QMS (Queue Managenment Sytems) với ứng dụng của công nghệ thống tin và tự động hóa là một giải pháp hiệu quả, văn minh đối với các đơn vị kinh doanh. Nhờ hệ thống mà thời gian chờ đợi của khách hàng sẽ giảm xuống, tạo sự thuận lợi cho việc giao dịch diễn ra thuận lợi, nhanh chóng, trật tự công bắng và chính xác. Từ đó tạo sự thoải mái, an tâm cho khách hàng đồng thời thể hiện cung cách phục vụ chuyên nghiệp, văn minh và có trách nhiệm của đơn vị.

Để dễ hiểu & xem các tính năng của Davisoft_QMS, bạn có thể: 

1. Qui trình hoạt động và tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống xếp hàng QMSPro_Davisoft
2. Đặc tính kỹ thuật của hệ thống xếp hàng
3. Các model Davisoft QMS_Pro
4. Mô hình bảo dưỡng xe
5. Mô hình bệnh viện
6. Mô hình ngân hàng
7. Mô hình 01 cửa hành chính công
8. Hệ thống lấy vé tự động trên xe buýt – DAVIBUS
9. Những câu hỏi thường gặp

Cùng với chất lượng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, chúng tôi đã triển khai lắp đặt cho nhiều đơn vị, tổ chức ở TPHCM và nhiều tỉnh thành trên cả nước.

      Dưới đây là một số hình ảnh thực tế chúng tôi đã triển khai:

Hệ thống QMS-DAVISOFT được Công ty Cổ phần Công nghệ số Đại Việt nghiên cứu và phát triển với chất lượng đảm bảo, độ tin cậy cao, ổn định, dễ sử dụng, có khả năng nâng cấp để đáp ứng mọi yêu cầu về giải pháp xếp hàng của khách hàng.

Sản phẩm đã được cấp Chứng Nhận Thương Hiệu của Cục Sở Hữu Trí Tuệ – Bộ Khoa Học, Công Nghệ và Giấy Chứng nhân chất lượng là một trong những sản phẩm hàng đầu ở Việt Nam trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ số và tự động hóa mang lại lợi ích và hiệu quả cao trong cuộc sống

  TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG:

Hệ thống xếp hàng tự động QMS – DAVISOFT có thiết kế mở. Cho phép thiết lập các mô hình hàng đợi từ đơn giản đến phức tạp, tùy thuộc quy trình nghiệp vụ của từng đơn vị sử dụng, một cách nhanh chóng tạo sự thuận lợi và tính hiệu quả cao nhất cho khách  hàng và đơn vị.

 Sơ đồ hoạt động của hệ thống:

Cách thức giao dịch sử dụng hệ thống QMS:

          * Khách hàng vào, tự lấy số thứ tự tại máy in phiếu, sau đó ngồi chờ cho đến khi được gọi.

          * Giao dịch viên chỉ cần nhấn phím trên bàn phím gọi số, lúc đó số thứ tự của khách hàng sẽ hiện ra trên bảng điện tử, đồng thời hệ thống sẽ phát ra giọng đọc mời khách hàng đến giao dịch tại nhân viên giao dịch đó.

    Các tiện ích cơ bản của hệ thống:

• Hệ thống lấy số thứ tự và gọi số một cách tự động
• Phát ra âm thanh gọi số (khách hàng có thể tự cài đặt và ghi âm giọng đọc..)
• Có thể cài đặt nhiều dịch vụ cho máy in số thứ tự
• Người quản lý có thể theo dõi thông tin của quầy giao dịch trên bất kỳ 1 máy tinh nào trong mạng nội bộ.
• Một quầy có thể phục vụ nhiều dịch vụ, 1 dịch vụ có thể được phục vụ tại nhiều quầy
• Người quản lý có thể thay đổi dễ dàng nội dung, hình ảnh, kích thước vé… trên vé in số thứ tự
• Trên vé in số thứ tự có thể in thêm các thông tin: ngày giờ, logo, hình ảnh, dịch vụ, các quầy sẽ phục vụ dịch vụ đó, số khách đang chờ, dang phục vụ đến vé nào…. và nhiều thông tin khác
• Tự động lưu số liệu hiện tại khi cúp điện
• Màn hình phụ có thể hiển thị câu thông báo khác nhau do người sử dụng tự soạn thảo (khi hệ thống sử dụng Led matrix)
• Repeat lập lại số hiện tại
• Gọi một số bất kỳ theo dạng phục vụ VIP
• Chuyển dịch vụ giữa các quầy
• Giới hạn số lượng giao dịch nếu cần
• Cung cấp các báo cáo thống kê theo ngày, tháng… về kết quả giao dịch, lượng khách hàng…
• Đặc biệt từ bất cứ nơi nào có kết nối Internet Ban Giám đốc vẫn xem tổng số lượt khách hàng đến giao dịch, đang giao dịch, lượng khách hàng còn đợi của mỗi khu giao dịch, mổi phòng/ Quầy mà không cần đến tận nơi quan sát
• Khắc phục tình trạng khách hàng tập trung, chen lấn, hỏi chen ngang tại các quầy giao dịch, bàn làm việc của nhân viên
• Đảm bảo được thứ tự ưu tiên giao dịch của khách hàng tại các quầy có cùng nghiệp vụ
• Tiết kiệm thời gian cho khách hàng và đơn vị
• Đáp ứng tốt, hợp lý và nhanh chóng khi có sự đột biến về số lượng khách hàng đến giao dịch
• Nâng cao năng suất, chất lượng, cung cách làm việc của nhân viên
• Ban lãnh đạo dễ dàng đánh giá được năng lực của nhân viên, lập kế họach phát triển bộ phận giao dịch cho phù hợp với số lượng người giao dịch
• Tạo cảm giác an toàn, hài lòng và tin cậy cho khách hàng
• Khách hàng cảm thấy mình được phục vụ chu đáo, tốt hơn và được trân trọng hơn tương xứng với châm ngôn “Khách hàng là thượng đế”
• Tạo không gian giao dịch lịch sự, văn minh thể hiện cung cách phục vụ hướng đến khách hàng  của đơn vị.

CÁC THIẾT BỊ & TÍNH NĂNG TỪNG THIẾT BỊ TRONG HỆ THỐNG:   

1. Bàn phím gọi số, đặt tại quầy – Counter:

2. Màn hình hiển thị tại quầy – Subdisplay:

3. Màn hình chính đặt tại các sảnh đợi – Maindisplay:

4. Bảng hiển thị chính dùng phần mềm hiển thị lên ti vi LCD:

5. Máy in và bàn phím lấy số: – Ticket Printer :

6. Kiosk lấy số thứ tự Touch Screen

7. Bộ điều khiển trung tâm ( Hub):

8. Hệ thống âm thanh: -Speaker :

9. Thiết bị đánh giá chất lượng phục vụ:

10. Phầm mềm quản lý trung tâm – Davi-QMS SoftPro

   •  Phần mềm có giao diện đẹp dễ sử dụng, hỗ trợ ngôn ngữ Việt, Anh với font Unicode

   •  Có khả năng hiển thị: Tình hình giao dịch theo nhân viên: gồm Mã nhân viên, Tên nhân viên,tên quầy, tên dịch vụ, số lượng khách hàng, thời gian phục vụ khách…

Đặc biệt:
1. Lấy số thứ tự từ phần mềm thay cho bàn điều khiển cấp stt từ bên ngoài (dự phòng khi bàn phím cấp stt hỏng)
2. Từ xa xem trạng thái các quầy hoạt động và lượng khách hàng chờ cho toàn bộ hệ thống mình
3. Hỗ trợ module update lên website hay CSDL SQL server máy chủ từ xa
3. Cho phép từ lễ tân gọi số đưa vào các quầy
4. Cho phép từ lễ tân cấp số từ máy tính
5. Tự động đẩy số trình tự vào các quầy để phân chia điều cho các nhân viên khi lượng khách hàng đến giao dịch lưa thưa
5. Cấm in, cấm quầy, thay đổi thông tin in phiếu, cho phép đặt số thứ tự khởi tạo cho mỗi quầy hay cho từng phân luồng
6. Một quầy được phép phục vụ nhiều phân luôn khác nhau và xếp trình tự ưu tiên từng phân luồng
6. Cho phép đặt chuyển quầy tự động từ phân luồng này đến phân luồng khác hay từ quầy này sang quầy khác,….
7. Dữ liệu được lưu trữ để đối chiếu, báo cáo & thống kê; Tình năng suất nhân viên phục vụ, thời gian phục vụ và đánh giá theo biểu đồ báo cáo nhanh cho lãnh đạo
8. các nơi sẽ được tập trung về trung tâm máy chủ để tiện quản lý và đánh giá hiệu quả từng nơi, từng khu, từng dịch vụ,….
9. Nâng cấp từ xa khi cần thay đổi.